在大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store的 航空公司战略文件, 大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store探讨了大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store的最终愿景是如何为各种规模的航空公司提供灵活的报价和订单生态系统 智能 使他们能够零售和分销广泛的 选择 在任何渠道提供量身定制的服务. 订单可以满足和交付 缓解 在公开场合, 灵活的, 以及云原生平台, 从而在流程的每一步为航空公司创造价值.
在第一篇文章中, 大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store来仔细看看选择和智力的重要性, 通过其他行业的案例研究来说明大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store认为它们为现代航空公司和旅客带来的价值, retail-powered世界.
大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store都同意选择是一件好事，不是吗? 零售业正是基于这一理念——更多的选择等于更高的消费者满意度.
关于更多选择的好处，一个经常被引用的例子是看电视, 特别是从基本的广播电视(广播公司完全控制，向观众提供有限的标准节目选择)的过渡。, 转至多频道有线电视或卫星电视(为自助服务能力有限的观众提供更多观看选项), 到流媒体内容(广泛的观看选项，满足所有的偏好，观众可以完全控制). 近年来，电视内容的范围和数量急剧增加，每个小众观众现在都能找到适合自己的东西. 当然, 技术的进步在促进这一变化方面发挥了重要作用, 但消费者的需求为这种选择的指数级增长提供了动力.
Netflix就是一个很好的例子. 在过去十年中, Netflix已经从全球约2400万用户增长到这个数字的近10倍. 他们成功的一个关键因素无疑是选择——更具体地说 聪明的 选择 这让消费者 更多他们想要的东西. 他们怎么知道消费者想要什么? 答案在于数据科学和实验. 算法根据一系列数据点在单个用户级别上过滤内容, 以确保 有关 建议被呈现给观众. 情报 ——以数据科学和实验的形式——与 选择, 彻底改变了大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store的观看习惯, 消费者对此类服务的需求也达到了前所未有的程度.
但是，使用数据科学来做出更“智能”的选择并不止于此, Netflix并不是唯一一家使用复杂推荐引擎的公司. 亚马逊、YouTube、Spotify、Instagram、领英——这样的例子不胜枚举. 更多的选择，或者更准确地说，更多的 正确的选择 -是一件好事. 还是? 有没有办法让消费者得到更少的, 但更好的, 允许更有效决策的选项?
好事过犹不及
大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store现在是否已经到了选择太多的地步? 毕竟, 选择的自由也意味着怀疑的自由, 或者更糟, 做出错误决定的自由. 太多的选择会让大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store对自己的选择产生怀疑. 最近的趋势表明，消费者的偏好正在发生转变，不再是选择丰富, 而且，可供选择的超相关选项的范围要有限得多.
Z一代, 或变焦者, 第一代是否会将这种高度个性化和情境化选择的愿望提升到一个新的水平. 他们期望技术为他们承担更多的选择负担，要求看到 更少的 选择，但这些选择是他们想要的.
让大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store回到Netflix的例子. 在经历了十多年惊人的增长之后, 用户数量实际上在2022年第一季度有所下降. Netflix通过广泛应用数据科学和技术驱动的推荐实现了所有这些成就, 消费者仍然面临着无尽的滚动和无数的选择——以及不可避免的决策负担. 作为对此的回应, Z世代和千禧一代越来越多地寻找其他娱乐来源. 似乎他们在TikTok上找到了它.
航空公司可以从TikTok的成功中获得最佳实践
更好，更快，更容易. TikTok成功背后的驱动力之一是他们对数据科学和实验的一流运用，为消费者消除了选择的负担. 而Netflix则将少量数据点转化为强大的推荐算法, TikTok正在实时获取数百个颗粒数据点，并通过算法将它们提炼成更智能的东西. 这种智能将为最终用户提供独特且高度个性化的体验. TikTok无与伦比的增长证明了年轻消费者中出现的一种新趋势 they don’t actually want 更多的 选择s; they want 更多的 confidence in the 选择s presented to them.
18 - 34岁的年轻人被Netflix几乎不需要做决定的服务所吸引, TikTok的超个性化用户体验. 这个年龄段的用户占全球抖音用户的80%, 现在每个用户对它的关注比脸谱网和Instagram加起来还要多. 就收视率而言，2021年在Netflix上观看的估计时间为9分钟.6万亿年. 对于TikTok来说，这个数字是22.6万亿，比两倍还多.
这一切与旅游业的关系?
千禧一代比其他任何年龄段的人都更喜欢旅行——他们每年的假期比任何人都多，而且几乎喜欢把所有的假期都花在旅行上. 大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store相信，所有迹象都表明，这些人将追随千禧一代的脚步，成为未来旅游业的大消费者. 无论是现在还是将来，18 - 34岁的年轻人都是一个有利可图的潜在收入来源. 为了获得这些旅游收入，供应商需要采用更新、更好的技术 消除不必要的选择 并为旅客提供唯一的 最相关的选项 为他们.
变焦相机正在重新定义旅行者的期望.
通过迎合新一代旅行者的需求，为您的业务提供未来的保障
他们从那里寻找旅行的灵感, 选择航空公司时最重要的是什么, 他们想如何支付旅行费用, 大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store的最新研究表明，“变焦族”(也被称为Z世代)正在打破常规. 很明显，航空公司传统的运营方式并不能完全满足数字原生代的需求, 精通技术, 18 - 24岁年龄组. 航空公司需要改进他们提供的服务, 如果他们要跟上现代消费者的期望，他们将如何提供和交付大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store. 还记得, 今天的“变焦族”就是明天的高收入者, 渴望把钱花在对自己重要的体验上.
年轻的旅行者把服务作为他们的首选 第一要务 在选择和谁一起飞行时——这甚至比成本更重要——他们愿意花更多的钱来确保获得他们想要的顺畅的旅行体验. 超过三分之一(34%)的年轻旅行者表示，良好的客户服务是他们选择航空公司的首要考虑因素, 排在第二位的是成本，仅占26%.
大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store认为，有证据表明，新一代旅客对服务有更高的期望. 他们知道自己想要什么，并准备为此付费——这对那些提供令人信服的服务主张、寻求实现更高利润率回报的航空公司来说是个好消息.
在购物和预订时选择联系方式
Z世代旅行者想要购物和购买旅游大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store的方式也打破了现状. 今天在购物和预订机票时, 年轻旅行者发现一切都比其他年龄段的人更具挑战性——从价格透明度差到缺乏客户支持, 通过有限的支付选择和对服务提供商的不信任. 以至于这群精通科技的人 更多的 与普通受访者相比，他们更倾向于寻求人际互动，通过电话预订和支付旅行费用——这表明航空公司在在线零售体验方面没有达到目标，而消费者在生活的其他领域已经开始期待在线零售体验了
选择符合他们需求的支付方式
当涉及到支付旅行费用时，他们正在挑战公认的规范. 不出所料，信用卡仍然是最受欢迎的支付方式. 但与老年人相比，年轻游客对“另类”支付方式的偏好有所增加. 事实上，超过五分之一的年轻旅行者更喜欢加密货币作为他们的支付方式.
选择他们喜欢什么时候和如何被服务与自助服务
自助服务技术通常被认为是一种受欢迎的便利，已成为现代生活的一部分, 从购物到给汽车加油. 对于年轻旅客来说，办理登机手续等典型的机场任务就不一定了, 领取登机牌, 或者升级和改变行程. 令人惊讶的是, 18–24-year-olds are 更多的 likely than the average traveler to work with an agent at the airport for such tasks; further proof that expectations are changing, 如果航空公司想要从庞大的Z世代钱包中分得一杯羹，就必须在未来的订单管理领域进行调整和发展.
总之, 下一代旅行者希望获得符合他们喜好的旅行体验. 这可能意味着能够与机场的工作人员交谈以完成某些任务, 通过应用程序办理登机手续的便利性，或者通过手机购买旅行附加功能的选项——他们认为他们喜欢的任何完成工作的方式. The best news is that price is a secondary consideration for this age group; they are willing to pay to have things their way, 那些能够销售并满足这些需求的航空公司将从这个利润丰厚的长期目标市场中获得最大的收入.
过去20年见证了社会观念和人类行为的根本转变. 财产所有权已经让位于租赁. 汽车所有权已经被“移动性”的概念所取代。. 短期的灵活性比长期的稳定性更重要. 数字化解决方案已经超越了模拟的工作和生活方式. 简而言之，年轻一代的生活是数字化和事务性的. 这对航空公司来说是一个巨大的机遇? Z世代有能力(愿意花掉可支配收入)和动机(渴望获得适合自己需求的旅行体验)把钱花在对他们来说最重要的事情上. 航空业现在需要把重点放在如何提供新一代旅客所需要的无缝零售和服务体验上. 成功地创造正确的体验和旅行者满意的回报, 客户忠诚度, 随之而来的是利润率的提高和收入的增加.
消除对旅游服务的猜测:技术是关键
如今的旅行者——以及未来的旅行者——对旅行体验的要求更高. 他们希望在研究时也能有类似的体验, 在日常生活的其他领域预订和购买旅行. 更好，更快，更容易. 无缝零售体验由 高度智能的出行选择 会在未来几年成为行业的支柱吗. 利用技术来更好地完善内容，并建立消费者对所呈现的选择的信心，将提高所呈现的选择的相关性, 将它们提炼成最可能满足他们特定需求的东西，从而转化为旅游供应商的收入.
大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store自己的研究支持了大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store在其他行业看到的情况. 有 太多的 消费者在购买旅行用品时面临的三大挑战是选择什么, 这可能会导致消费者无法做出购买决定.
值得庆幸的是，数据科学可以解决这一挑战. 大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store的伙伴关系 尤其是谷歌的应用 一流 人工智能和机器学习(AI/ML)算法与行业领先的数据科学和实验协议相结合，为“选择”困境提供了解决方案，使大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store与当今市场上的任何其他供应商区别开来. 大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store从Netflix和TikTok的例子中知道，并非所有的数据科学解决方案都是平等的, 大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store行业领先的技术消除了猜测，代之以智能替代品. 对于大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store, 以及大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store的航空公司合作伙伴, 这很简单:最相关的广告会带来最高的转化率.
作者简介
安德鲁·索普是大阳城娱乐-大阳城娱乐有限公司-大阳汽车-apple app store团队的一员，他正在探索旅行的未来 看看航空公司是如何通过优惠和订单零售取得成功的.
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