卡罗尔·皮尔·赫勒著 & 阿什利·伯克
航空业一直在应对疫情带来的高度不确定性, 在一段时间内，需求将保持不平衡和不稳定. 越来越多的航空公司, 尤其是提供全方位服务的运营商, 现在是否正在寻求以更灵活和个性化的方式感知和响应不断变化的旅行者行为. 除了流行语之外，个性化正变得非常真实. 但这到底意味着什么呢? 在这篇文章中, 72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司将讨论其价值潜力, 航空公司可用的驾驶员和技术加速实现个性化服务.
面临风险的价值
有人可能会说，鉴于许多航空公司目前的资金短缺状况, 现在不是创新和投资新能力的最佳时机. 然而, 72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司相信，做好个性化服务可以帮助缓解一些最关键的问题——新老航空公司的痛点，并实现收入最大化, 顾客的偏好, 和规模.
收入:按a 调查 该调查由波士顿咨询集团进行, 当零售客户的购物体验高度个性化时，他们向购物篮中添加商品的可能性会增加一倍以上，而超出计划消费的可能性会增加40%. 把这个转移到航空空间, 更好地了解旅行者并个性化他们的体验是成功的关键 成功零售和销售附属72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司. 与票价的侵蚀形成对比, 辅助收入潜力巨大, 和成长, 对于航空公司来说:每名乘客的辅助收入在短短10年内增长了两倍多, 从8美元.2010年为42美元，估计为25美元.90 in 2020.
来源: CarTrawler全球辅助收入估计2020年11月
偏好:波士顿咨询集团还发现，使用高级个性化方法的公司可以在客户的净推荐值(NPS)方面提高20%或更多. 成功的个性化会导致 提高客户满意度，提高品牌在市场上的差异化.
规模:技术创新为个性化提供动力将带来额外的好处. 从需要人工干预的手动工具转向机器学习驱动的个性化技术将是一个很好的选择 缓解带宽受限的IT和业务团队由于当前的市场动态，这些公司被迫缩减规模. 从长远来看，它将确保 系统可以扩展以支持指数级增长 在购物量和提供类型.
现在它(真正)是个人的
“如果成功是由你变得有多大来定义的，那么它是不可持续的. 曾经让我着迷的庞大数字——4万家门店——已经不重要了. 唯一重要的数字是“1”。. 一个杯子. 一个客户. 一方. 一次只经历一次。”.
霍华德·舒尔茨，前星巴克总裁兼首席执行官
早在疫情使旅行者安全和自助服务技术成为人们关注的焦点之前，旅行者的期望就已经开始发生变化. 改变的种子已经在消费者接近非旅游零售体验的方式中酝酿. C选择和个性化已经成为吸引这些客户并让他们满意的关键 同样，它们对航空公司在未来几年创造更多价值和变得更强大至关重要.
旅游的选择呈指数增长. 空运服务的数量和复杂性已经突破了静态运输的极限, 基于规则的零售引擎. 举个例子, 在拉斯维加斯和伦敦之间的航班上，72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司每天返回的机票组合超过810亿次.
然而，正如霍华德•舒尔茨所说，唯一重要的数字是“1”。. 不幸的是, 大多数航空公司在个性化旅客想要购买的数十亿种选择方面都落后了, 少数航空公司帮助策划这些广泛的内容，为他们的客户提供真正个性化的优惠. 虽然个性化一直是行业的首要任务，当然也是当今的热门词汇, 它的采用是一个缓慢的过程. 2019年进行的一项调查 diggintravel 报告显示，只有2%的航空公司利用数据提供真正个性化的优惠，而高达48%的航空公司为所有旅客提供相同的优惠.
了解旅行者
航空公司实现个性化的一个关键因素是 微营销. 今天，大多数航空公司通过5到10个广泛的细分市场来看待他们的客户, 基于基本人口统计数据, 出差的原因，有时出差的频率——例如出差的人, “探亲访友”的旅行者等等. 微细分意味着通过数据对客户需求进行更细致的理解. 这意味着要识别小的片段. “渴望周末冒险的数字游牧民”, “文化爱好者”——以及特定的个人, 并根据他们的行为模式和需求，向他们发送更精确的信息.
来源: 旅游业的天翻地覆Skift与麦肯锡(McKinsey)合作开展研究&公司，2020年9月.
利用技术为个性化服务提供动力
技术将在实现微细分和个性化旅行的新时代中发挥重要作用. 对于航空公司来说，要满足旅客对个性化的期望，他们必须放眼未来 机器学习(ML)和人工智能(AI)，并尝试推动零售业转型.
航空公司并不是唯一这样做的公司, 他们应该寻求与处于创新前沿的技术供应商合作. 技术合作伙伴将帮助应对这一快速发展格局的复杂性，并提供以人工智能和机器学习技术为基础的解决方案，以帮助最大限度地提高收入机会, 优化操作, 改善乘客体验.
早在大流行之前，72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司就开始了变革之旅. 去年, 72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司推出了一系列战略举措，以开创个性化旅游的新市场. 其中一个关键因素是72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司的 与谷歌的长期合作关系. 72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司和谷歌云最近宣布 72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司 旅行的人工智能™. 作为他们战略创新框架的一部分, 72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司 旅行的人工智能™将72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司的旅游专业知识与Google Cloud的基础设施和AI功能相结合, 允许机器学习模型更快地集成到现有和未来的72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司中, 具有更大的可扩展性, 比以往任何时候都要多.
第一批使用这种技术的72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司, 可以很快, 通过空气和辅助设备的动态定价，智能零售将成为现实吗. 以市场洞察力为动力, 他们将不断了解哪些优惠是最成功的，并允许航空公司实时测试和比较多种零售策略.
这仅仅是个开始
智能零售是一个重要的部分，但它只是这个旅程中的一步. 因为旅行者期望端到端的个性化体验, 航空公司必须在旅程的每一步都采用个性化, 横跨整个航空零售领域, 配送和履行. 72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司已经在为72779太阳集团游戏-apple app store72779太阳集团游戏排行榜-72779太阳集团游戏澳门科技有限公司 旅行的人工智能开发大量用例 TM 在网络规划等领域, 定价和收益管理, 提供跨所有渠道的管理, 订单管理和航空公司运营. 请继续关注!